Tagastamine ja Garantii

Tagastamis- ja garantiitingimused

Meie eesmärk on iga kliendi rahulolu. Mõistame, et internetist ostes ei ole alati võimalik tootega füüsiliselt tutvuda, seetõttu pakume paindlikke tagastamistingimusi, järgides Eesti Vabariigi seadusi ja aususe põhimõtteid.

Kuna oleme e-pood ja meil puudub füüsiline klienditeenindusosakond, ei saa me toodet "siin ja praegu" üle vaadata. Seetõttu soovitame sujuva ja kiire protsessi huvides meid tagastatava toote seisukorrast eelnevalt teavitada.

Allpool leiate üksikasjaliku teabe tagastamisprotsessi, toote seisukorra hindamise ja garantiiteeninduse kohta.

1. 14-päevane tagastusõigus: Milline on teie toote seisukord?

Teil on õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest ilma põhjust avaldamata.
Tagastamise käik ja tagastatav summa sõltuvad aga otseselt sellest, kas olete tootega vaid tutvunud nii, nagu seda saaks teha tavakaupluses, või olete seda juba kasutama hakanud.

14-päevane tagastusõigus on mõeldud selleks, et ostja saaks veenduda toote sobivuses, kuid see ei ole mõeldud täiemahuliseks kasutamiseks või "igapäevaseks proovimiseks".

OLUKORD A: Tootega on tutvutud nagu tavapoes

See olukord kehtib, kui toodet on vaid vaadatud, tegemata toiminguid, mida loetakse juba kasutamiseks.

Mida tähendab "tutvutud nagu poes"?
See võib hõlmata:

  1. toote lahtipakkimist visuaalseks kontrolliks (värv, suurus, disain);
  2. seadme lühiajalist sisselülitamist, et näha ekraani, menüüd, põhitoiminguid;
  3. põhifunktsioonide ülevaatamist ilma täieliku konfigureerimiseta.

Täieliku tagasimakse tingimused:

  1. kaitsekiled ja tehasetähised on eemaldamata;
  2. seade ei ole olnud täielikult seadistatud;
  3. ei ole jäetud sisselogituks isiklikke kontosid (nt Google, vanemlik kontroll jne);
  4. ei ole installitud lisarakendusi;
  5. ei ole kasutatud ühekordseid tarvikuid.

Tulemus:
Tagastatakse kogu tasutud summa.

OLUKORD B: Toodet on kasutatud rohkem kui tutvumiseks

Kui on tehtud toiminguid, mida ei saaks teha füüsilises poes enne ostmist, loetakse toode kasutatuks ja selle väärtus on vähenenud.

See hõlmab, kuid ei piirdu järgmisega:

  1. kaitsekilede või kleebiste eemaldamine;
  2. seadme täielik seadistamine ja isikuandmete jätmine seadmesse;
  3. rakenduste või mängude allalaadimine;
  4. nähtavad kasutamisjäljed (kriimustused, kulumisjäljed);
  5. tarvikute kasutamine.

Mida teha:
Tagastamise põhjuse märkimine ei ole 14-päevase taganemisõiguse puhul kohustuslik, kuid see aitab meil olukorda kiiremini ja täpsemalt hinnata.

Miks me seda palume:
Meile on oluline mõista:

  1. kas tagastamine toimub seetõttu, et toode lihtsalt ei vastanud ootustele, kuigi töötab korralikult;
  2. või kahtlustatakse võimalikku tehnilist riket.

See võimaldab meie teenindusel olukorda õigesti hinnata ja valida sobiva lahenduse (tagastamine või garantiiremont).

Tähtis:
Vastavalt Eesti Vabariigi seadustele (Võlaõigusseadus), kui kaupa on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat proportsionaalselt kauba väärtuse vähenemisega. Tagastatava summa suurus määratakse proportsionaalselt kauba tegelikult vähenenud väärtusega, hinnates selle seisukorda, komplektsust ja kaubandusliku välimuse säilimist vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele.

2. Kuidas alustada tagastamist?

Tagastamisprotsessi alustamiseks palume teha järgmised sammud:

1. Võtke ühendust:
Kirjutage meile e-posti aadressil info@seifli.ee

2. Esitage teave:
Kirjas palume märkida:

  1. tellimuse number;
  2. konkreetne kauba seisukord (OLUKORD A või OLUKORD B);
  3. kui seade oli sisse lülitatud – lühike selgitus, kas tagastamine on seotud võimaliku tehnilise defektiga või toode lihtsalt ei vastanud isiklikele ootustele.

3. Fotod / video (Soovituslik)
Arusaamatuste vältimiseks soovitame tungivalt saata tootest foto või lühike video enne selle ärasaatmist.
Fotode või video esitamine ei ole kohustuslik ega mõjuta teie õigust kaupa tagastada.

Miks see teile kasulik on:

  1. see kaitseb teid, kuna teil on tõend toote seisukorrast enne kullerile üleandmist;
  2. see võimaldab olukorda kiiremini hinnata;
  3. sageli saab probleemi (kui see on tehniline küsimus) lahendada distantsilt, säästes teie aega ja saatmiskulusid.

4. Kauba saatmine

  1. Kõik tagastatavad kaubad saadetakse Leetu, meie näidatud aadressile.
  2. Täpse tagastusaadressi ja juhised saadame e-postiga pärast teie päringu saamist.
  3. Kauba tagastamise saatmiskulud tasub ostja (välja arvatud juhul, kui tagastatakse ebakvaliteetne või vale toode).
    See säte kehtib kauba tagastamisel 14-päevase taganemisõiguse alusel.

3. Garantii ja erandid (Mida on oluline teada)

Kõigile meie müüdavatele kaupadele kehtib kuni 36-kuuline üldine garantiiperiood alates kauba ostmise kuupäevast.

See garantiiperiood hõlmab 24-kuulist seaduslikku garantiid (pretensiooni esitamise õigust), mis on kehtestatud EL-i ja Eesti Vabariigi õigusaktidega, ning täiendavat müüja antud kommertsgarantiid, mis kehtib ülejäänud perioodi jooksul.

Garantiiperioodid ei summeerita – see on üks katkematu garantiiperiood.

Garantii on mõeldud teie kaitsmiseks tootmisdefektide eest. Siiski on oluline eristada tootmisdefekti seadme tehnilistest omadustest või tarkvarast.

Mida garantii HÕLMAB (Tootmisdefektid):

Garantii kehtib ainult juhtudel, kui tuvastatakse tootmisdefekt – st tehniline rike, mis ei ole tekkinud kasutaja tegevuse tõttu.

Garantii hõlmab:

  1. Seadme mitte-sisselülitumist (kui seda laetakse korralikult ja see ei ole mehaaniliselt kahjustatud);
  2. Ekraani rikkeid (nt pildi kadumine, puutetundlikkuse puudumine ilma füüsiliste kahjustusteta);
  3. Kõlari või mikrofoni rikkeid (sisemise defekti tõttu);
  4. Nuppude mittetöötamist;
  5. Laadimisprobleeme (kui seade ei lae töötava juhtmega);
  6. Kaamera mittetöötamist.

Mida garantii EI HÕLMA (Erandid ja selgitused):

1. Toimivusnäitajad ja tehnilised andmed
Meie pakutavad seadmed (eriti laste tahvelarvutid) on loodud õppimiseks ja meelelahutuseks, arvestades hinnakategooriat.
Enne kauba ostmist esitame klientidele teavet (kirjeldused, videod), et saaksite hinnata seadme kiirust ja võimalusi. Kui seade töötab vastavalt oma tehnilistele spetsifikatsioonidele, ei loeta aeglasemat tööd võrreldes kallimate seadmetega defektiks.

2. Tarkvara (äpid) ja ühilduvus
Meie vastutame seadme enda eest. Kolmandate osapoolte rakendusi (nt YouTube, Facebook, mängud) ei loo aga meie.
Kolmandate osapoolte rakenduste tõrkeid (hangumine, mittekäivitumine pärast uuendusi) ei loeta seadme rikkeks, kui seade ise ja selle operatsioonisüsteem töötavad vastavalt deklareeritud tehnilistele spetsifikatsioonidele.

3. Aku
Aku mahutavuse loomulik vähenemine aja jooksul on keemiline protsess, seetõttu ei loeta seda garantiiliseks rikkeks (välja arvatud juhul, kui aku lakkab töötamast ootamatult).

4. Füüsilised kahjustused (Kasutaja vastutus)
Garantii ei kehti, kui rikked on tekkinud ebaõige kasutamise tõttu:

  1. seade on maha kukkunud, saanud löögi, ekraan on purunenud;
  2. seade on saanud niiskus- või vedelikukahjustusi;
  3. kasutatud on ebasobivat laadijat või juhet;
  4. rikked ebaõige transportimise tõttu.

Kui tekib kahtlus kahjustuse tekkepõhjuse osas, võidakse seade saata teenindusse kontrolli.

4. Raha tagastamise tähtajad

Tagastatud kauba saamisel hindame selle seisukorda 1–5 tööpäeva jooksul.
Pärast tagastamise kinnitamist tagastatakse raha hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul, kasutades sama makseviisi, millega makse sooritati.

On küsimusi?
Oleme alati valmis aitama ja leidma parima lahenduse!
Võtke ühendust: info@seifli.ee